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多数人为了逃避真正的思考愿意做任何事情。 by 王兴

知识管理的核心实际上是通过管理知识提升我们的认知深度，进而改变我们的行为模式。

如果我们的学习是在不断掌握应对具体工作场景和问题的方法，那就是在努力提升技术效率。 如果我们的学习是在了解问题本质，了解解决方案的底层规律，能够让我们认清楚问题表象背后的实质，那我们就是在提升认知效率。 我们一直把时间花在想办法提升“技术效率”上，而忽略了真正重要的“认知效率”。

在老鼠赛道中，我们看起来一直在努力，可是其实是在原地打转。

跨界与斜杠青年 “斜杠”这个词来源于英文“slash”，是《纽约时报》专栏作家马尔齐·阿尔博(Marci Alboher)撰写的《双重职业》(OnePerson/Multiple Careers)一书中提出的概念，意思是拥有多重职业和身份，过着多元生活，斜杠青年可能有份朝九晚五的工作，而在工作之余会利用才艺优势做一些喜欢的事情，并获得额外的收入。

斜杠青年应该更加深入地探索，而不是简单追求多元的结果。

作为受过高等教育的青年，你把宝贵的时间用在肤浅的兼职变现上，那并不是多元与提升能力，只不过是自己控制不住虚荣心和金钱诱惑罢了。

这个世界并不是按照你划分的标签在各个专业领域之内单独运行的。 在我看来，各种表面上看起来“无用”的、不相干的知识，最后都会在底层联系起来。 如果从这个角度理解能力，我们一生就需要学习三个级别的课程：(1)公共基础课：执行能力；(2)专业必修课：专业能力；(3)通用必修课：结构能力。 所谓公共基础课，就是我们每个人每天都要用到的执行能力，比如时间管理、资料保存、商务礼仪、沟通谈判等等。 专业必修课，就是我们选定的专业方向。正如前面说的，这个专业不是指学校划分的专业，而是指能够打完整场战役、解决系统问题的能力。 正所谓：“拿着锤头的人，看所有的问题都是钉子。”因为熟悉一个领域，所以解决方案都来自他熟悉的领域。 学习通用必修课，就是要掌握临界知识，认知事物更加底层的结构与规律。我们经营的领域是如何产生的？影响这个领域发展的基本动力是什么？有哪些规律会普遍地影响这些事物？这其实需要我们透过事物表面的现象，来思考和分析这些现象背后更基础的力量是什么。这种思维方式和系统思考的关系很紧密，即把我们遇到的问题视为更大系统的一小部分来寻找解决问题的突破口。这种看问题的方式有利于我们从看似不同的现象里，找到相似的模型规律，从而能够把A处的规律迁移到B处解决问题。

“低水平勤奋陷阱”：摘记更多的知识 可那些摘抄下来的名言警句，让我深刻地理解了什么是“听过了无数大道理，却仍然过不好这一生”。 在原始方法的基础上进行努力，就是低水平的勤奋。 读书方法的升级：在新旧知识间建立联系 事实上，内化成能力的知识，是最忘不掉的。 读书一定要花时间、耐心和思考力，将获得的新知识和已有的知识进行网络状的联系。 我读书不再追求速度；相反，我会刻意放慢速度，花时间记录读书笔记——不是仅仅摘记名言，而是描述读书后受到的启发，以及这些启发和我过去的哪些经验相关。在记录和寻找新、旧知识之间联系的过程中，我常常会惊喜地发现一些过去不曾注意的规律，也发现了很多能够直接改进工作方法的办法。我的读书成效进入了一种产生复利效应的状态。也就是说，我读过的所有书都将为我未来获取新的知识提供帮助。 在读书时既不追求数量，也不要求读完。我的做法是，当我要解决某个问题的时候，主动去寻找可能会讨论这个问题的文章和书籍，并且去观察：作者用什么样的思路解决问题？在这个解决方案背后，是否有我熟悉的知识？我还能把这个解决方案的原理，应用在什么领域？

记忆宫殿法 基本原理是构想一个我们熟悉的场景，把需要记忆的事情放到已经熟悉的场景当中。

底层心态之一：绿灯思维 当我们遇到与自己过去的认知不一致的新观点时，就会触发我们的习惯性防卫。什么是习惯性防卫？这是一种非常常见的心理现象。当我们感觉到自己的观点、尊严可能会受到挑战的时候，我们的第一反应不是思考对方的挑战和质疑是否合理，而是“有人敢反对我，和他干！”。这时候，我们的习惯性防卫就产生了。 要提升学习效能，第一步就要打破习惯性防卫。 为什么会习惯性防卫：基本归因偏差 当一个问题出现在别人身上的时候，我们习惯把这个问题归因于别人，认为是那个人自身有问题。而当同样的问题发生在自己身上的时候，我们就不这么想了，反而会把问题归因于外部因素。 习惯性防卫的根源是惧怕暴露出我们想法背后的思维。 对多数人而言，暴露自己心中真正的想法是一种威胁，因为我们害怕别人会发现它的错误。 如何减少习惯性防卫的不利影响？ 而绿灯思维是，当我们遇到新观点或不同的意见时，第一反应是：“哇，这个观点一定有用！我应该怎么用它来帮助自己？” 我们之所以会习惯性防卫，还有一个很重要的因素：我们会把别人对我们观点的质疑，理解为别人对我们自己的否定。 “我”和“我的观点/行为”是不一样的。不再把对自己观点的质疑与自己这个人绑定起来。

 

底层心态之二：以慢为快 快是结果，不是原因。想要能力提升得更快，不是说学习过程就要很快。相反，越是想快速提升能力，反而越需要下慢功夫。 我们要想快速提高，努力的方向应该是花大力气打通那些知识阻塞，而不是追求看起来很花哨的新方法、新技巧。 我现在的方法是：结硬寨，打呆仗。

首先，我要找到这本书对我而言的紧要之处。比如，我看完目录之后对作者提出的“结构图谱”觉得困惑——四个字都认识，放一起是啥意思就不知道了。于是，我翻开相关章节略读，研究分析“结构图谱”这个概念的意义和作用。我发现，我必须把这一章20多页的小标题连起来看，才能理解结构图谱的意思。而其中第一部分“‘结构’是什么”短短300字的章节，便让我看了两个多小时，做了几千字的读书笔记。 可是，在这期间我打通了很多阻塞：为什么一些诗歌很短而有冲击力？艺术表现的隐喻是如何实现的？我下次的演讲可以如何优化节奏？在写作中关注哪个要素就能让冲突意义放大？在最短的时间内构思一个震撼人心的故事应该从哪里入手？ 所谓厚积薄发：你只有在此前花真功夫死磕了很多基本的道理，打通了那些知识阻塞，才能在之后的阅读中读出作者想写而没写的，作者没写而应该写的——在哪些观点上，作者比前人有突破？哪些理念其实是换了一个样子的包装？在哪些问题上，其实别人有更好的解决方案？也只有这样，才能把同一本书读出不同的感觉。 这就涉及对以慢为快的第二个认识：把慢功夫花在真问题上。 其实还是二八原理。我们要以慢为快，其实是把80%的时间，花在20%的重要问题上面。 真正阻碍我们的是我们的不确定和恐惧。 我们担心：“我这样放慢了学习速度，真的就能够学得快吗？还有那么多东西要学，能来得及吗？万一我的慢功夫用错了地方怎么办？”

又在想：“我之前的方法也挺有效的，而且大家都是这样学习的，应该也比较保险。你的以慢为快虽然好，但是身边人貌似很少用啊，可能不一定有用。”

重要概念：假设。 我们的所有观点、结论，本质上都是一个假设。观点和结论的好坏，取决于我们的假设与事实相符的程度。

复盘每一天的决策都是在什么样的假设下做出的，又产生了什么样的结果。我们要追问问题的过程，而不仅仅是自己事后解释为什么。只有这样做，我们才能够知道自己过去的假设是否正确，并考虑应该如何改进，以便在未来以更正确的假设指导自己的决策和行为。 让自己安静，向内求。在每天快结束的时候，静静地坐下来回顾这一天：“今天，有什么事情让我开心？为什么？今天，我有什么事情没处理好？为什么？假如我没有这么做会怎样？我还有其他的做法吗？” 在我看来，我们过去的经历是一篇篇写满了我们的弱点和优势、我们的错误假设和生活灵感的文章。只不过，只有通过精心的筛选和仔细的加工，这些经历才能变成我们生活的宝典，指引我们之后的道路，而这个加工的过程，就是我们加速改变旧假设、发现新假设的过程。这种能力的培养就是在提升我们的学习能力。 反思不是总结，至少两者的侧重点非常不同。总结是对结果的好坏进行分析；而反思是对产生结果的原因进行分析。或者，换个说法：反思的实质是对假设进行校正。 从应用的角度看：做事的顺序：做出假设→采取行动→产生结果反思的顺序：观察结果（现象）→研究原先假设→反思校正假设。 让我们慢下来，回顾一下这个过程。做事的顺序是： 1.做出假设：在郊区建设高铁站将带动新城发展 2.采取行动：投入巨资建设高铁新城 3.产生结果：高铁新城发展不利，多数新城萧条 现在对高铁新城失败的原因，有了两个不同的假设： 假设1：相关规划不合理（具体原因） 假设2：城市人口净流出（供求关系） 更重要的是，我们可以根据这一假设得出很多有意义的跨领域行动启发，比如： 1.想要增加高铁新城发展好的成功率，可以利用供需规律的假设，强化高铁新城和周边农村的联系，吸引更小村镇的人口到相对大一点的城镇聚居。所以，我们要做的不一定是把各种相关规划都更改，也可能是新建通往农村的道路、建设配套公交系统，以及实施农转非户籍政策。 2.借助这一假设，我们可以通过研究某一城市人口聚集需求的变化程度，判断这个城市所有和人口聚集度相关的商业经济发展趋势。 反思在学习的过程中至少起着三方面的作用： (1)发现知识误区； (2)促进已有知识产生新知识； (3)检验学习的新知识是否用了起来。 1.反思帮助我们发现知识的误区：跳跃性假设 这种未经理性思考、面对某种场景就立刻得出的结论，我称之为“跳跃性假设”——跳过理性思考的环节做出的假设。 我们对这个世界的认知，都是一种假设，而我们的假设是大脑对事实进行解读之后形成的。 事实→大脑解读→假设→行为 我们成长的过程，便是让我们的假设更加接近事实的过程。而跳跃性假设，由于省略了理性思考的过程，往往不是最合理的假设。 如何发现跳跃性假设，让我们产生新的解决思路呢？答案很简单：放慢思考速度，找到更合理的方案。 事实上，在某一阶段，对自己工作生活影响重大的跳跃性假设的数量是非常有限的，但是它们重复出现在不同的时间和场合，影响着我们的决策。一旦发现并改进了这一跳跃性假设，我们便能极大地改善生活中很多问题的处理方法。 一个案例： 2012年6月9日 星期六 每日精进：昨天我做得不好的事情是什么？我当时是怎么考虑的？如果我重新来做会有哪些改进？坚持每天按照这个标准，对照我的行为！日记：昨天客户说项目要加快进度，三天内完成。我当时想的都是“客户不了解情况”“现在任务这么多，根本不可能完成”。现在想想，我这样的心态是积极处世的心态吗？ 我一直以来都觉得自己很积极，但是往往停留在自己想要积极的事情上面；而对一些自己一时不太认可但是又必须去做的事情，第一反应常常是自己应该如何反驳而不是如何积极面对。成甲你自己说得好：“大多数人看到问题就是问题；心态积极的人，看到问题全是机遇。”自己明明知道这句话，但是根本没有把它作为生活的原则去应用，而仅仅是选择性地应用。你就是一个表里不一的家伙，这样怎么能进步呢？ 我们有选择的自由，无论外界的因素如何困难复杂，我们都可以选择自己面对它的方式。决定我们行为的不是外部的条件，而是我们内在的态度。所以，当客户说要加快执行的时候，我要思考的不是困难多多——困难当然存在，但是这不正是需要我去解决的吗？我要看到如果这个问题解决了，能给我带来多大的成长。这不正是自己的机会吗？我们的价值，不就是挑战过去无法完成的事情吗？ 这就是稻盛和夫说的未来的能力：“如果凡事都以目前的能力来评断能与不能，那么任何新的、困难的事物，无论再过多久，也不会有完成的一天。”我们京都风景要为自己设置自己都觉得不可能完成的高目标，不要有丝毫胆怯，勇往直前努力到底，这样才能让我们的能力展现出连自己都不敢置信的惊人进步。只有这样，才是真正积极处世的心态！只有遇到困难不抱怨，拼尽全力解决问题才能进步！ 2.反思可以促进已有知识产生新知识 损失规避效应是指我们面对损失时的痛苦感要大大超过面对获得时的快感。 比如你今天丢了1 000元，会觉得很痛苦，即使晚上又捡到1 000元，你捡到1 000元的快乐也不能抵消你丢失1 000元的不愉快。 大多数淘宝店大件物品的送货政策是：如果要送货上门，再加运费200元。其实，如果改成自提优惠200元，可能更容易令人接受。 3.反思可以督促我们检查学到的新知识是否用了起来 在《美国之梦：富兰克林自己的故事》一书中，他描述了自己希望不犯错误、快速进步的过程：我希望我一生中在任何时候都不犯任何错误，我要克服所有缺点，不管它们是由天生的爱好、习惯还是交友不慎所引起的……光是抽象地相信完善的品德是于我们有利的，还不足以防止过失的发生……因此我想出了下面的方法。……我提出了十三种德行，这是当时我认为必需的或是相宜的全部德行，在每一项之后我加了一些简单的阐释，充分地说明了我认为该词含义应有的范围。 这些德行和它们的含义如下： 一　节制。食不过饱，饮酒不醉。 二　沉默寡言。言必于人于己有益，避免无益的聊天。 三　生活秩序。每一样东西应有其安放的地方，做每件日常事务当有一定的时间。 四　决心。当做必做，决心要做的事应坚持不懈。 五　俭朴。用钱必须于人或于己有益，换言之，切戒浪费。 六　勤勉。不浪费时间；每时每刻做些有用的事，戒掉一切不必要的行为。 七　诚恳。不欺骗人；思想要纯洁公正，说话也要如此。 八　公正。不做不利于人的事，不要忘记履行对人有益而又是你应尽的义务。 九　中庸适度。避免极端；人若给你应得处罚，你当容忍之。 十　清洁。身体、衣服和住所力求清洁。 十一　镇静。勿因小事或普通的不可避免的事故而惊慌失措。 十二　贞节。除了为了健康或生育后代起见，不常举行房事，切戒房事过度，伤害身体或损害你自己或他人的安宁或名誉。 十三　谦虚。仿效耶稣和苏格拉底。 “我想出了下面的方法。”这个方法是什么呢？那就是：提前设定一个期望的标准，然后每天反思，与之比较并寻找差距！ 多么简单的办法啊！我发现富兰克林提出的方法，其实就是我之前学过的企业管理中的“对标管理”！ 继续一个案例： 2012年5月、6月 每日反思之八个习惯 1.积极处世：我们有选择的自由 □越是在逆境的时候越需要积极 □只有了解事实才有真正的积极 2.先有目标后有行动：以终为始 □要让自己看到目标实现的样子，要谈论目标最终的样子 3.要事第一 □保持思考想要取得的目标才能知道什么重要 □学会拒绝才有时间做要事 □拖延或者委托不重要的事情 4.双赢思维 □只有坦诚，才能建立双赢的基础——信任 □不被自己的观点和直觉反应控制，才能耐心地理解对方 □双赢的前提是信任，信任的前提是沟通事实、描述愿景、共同为目标努力 5.先理解别人再争取别人理解自己□只有自己先有空杯心态，悬挂假设，才能增进理解 6.协作增效——第三种选择 □让别人参与到解决问题的过程中来，共同找到解决方案 7.不断更新□“刻意练习”理论对我的启迪就是要用新的方法训练自己、培养团队 8.请教达人，知识迁移 □ 举一反三，就是学习、记录、思考、实践、反思、总结、链接、实践的过程 （2012年我的每日反思日记：对标高效能人士的七个习惯，侧重提升团队管理能力） 既然提到了对标，我顺便说一下我的三个小经验： (1)每日反思对标，其实是一个“打卡”的过程。记录每天对标的结果，能够让我们看到自己的进步，从而更加积极地坚持反思、提升自我，这是一个正反馈的过程。因此，坚持对标记录，能够通过正反馈，加速习惯的养成。 (2)每天反思对标同样的内容，是一个自我催眠的过程。就像心理学中讲的，我们可以通过自说自话来与潜意识对话，影响我们的思考和认知。 (3)参考现代企业管理中对标管理的方法，我们也可以把这个对标的过程标准化为“对标—对表—对照”三个步骤，让反思日记在对表环节，更加精细和易于比较。 训练反思能力的三个方法 提升反思能力大概有三个方法：(1)从小事反思，深入突破；(2)把生活案例化处理；(3)培养记反思日记的习惯。 1.从小事反思，深入突破 什么是高水平的反思能力？即能够持续地从日常工作、他人经历和书籍案例中找到提升自己的方法、改进客户服务的方法、提高工作效率的方法，有能力通过反思让自己处于持续的改进状态。 从小事突破，深入思考。要培养坚持反思的习惯，首先要解决反思日志写什么的问题，要不然就会因为没什么可写，硬逼自己写，然后写成流水账。这样的话，每日反思这件事情就很难坚持下去，毕竟谁也不是傻瓜，会一直做没意义的事情。认为只有发生大事，才值得进行反思，这是一个严重的误区。 比较重要的大事发生后，当然应该反思，但是，决定你在关键时刻表现的，却是一件件小事的积累——临场的发挥、沟通的技巧、心态的调整。因此，要想在关键时刻有更好的表现，我们就应该通过对日常生活中一个个细节的反思来改进提升自己。这些细节就包括前文提到的习惯性防卫和跳跃性假设，也包括我们其他不好的小习惯。 在我们公司，培训员工记录反思日志，还有一个建议，那就是要记录自己的情绪和思考的过程，而不是仅仅记录事情的结果。 这一点特别重要，也是我在坚持记录反思日记后才发现的。只有把思考过程，甚至身体反应和当时发生的事情结合起来记录，再回过头来看的时候，才会有更多的启发和触动。 一个案例： 1.今天遇到了什么问题？ (1)表面问题：搞不清“做一个规划方案”和“帮助客户系统地解决问题”有什么区别。 (2)实际问题：如何从客户的角度探讨问题解决的可能性？场景还原：在××项目的前期构思讨论中，我对项目推进的思路是“做一个规划方案”，而准确的思路应该是“帮助客户系统地解决问题”。 (3)我的错误假设： a.认为“做一个规划方案”就是在“帮助客户系统地解决问题”。 b.如果有区别，那就是“帮助客户系统地解决问题”是把“做好的规划方案”整理成“客户可理解的方案”。 2.为什么会产生这个问题？我之所以会模糊两个概念，一是没有以客户思维去审视整个项目的情况，二是在沟通的过程中，没有仔细地听项目总监介绍这两个概念背后的区别。在本次讨论中，张总提出她担心如果用“做一个规划方案”的思路去推进，会导致不能全面地帮助客户解决问题，至少在帮助客户看清解决问题的方向和行动计划层面，可能会有遗漏。 3.在这样一个出现矛盾、解决矛盾的过程中，我的心理表现怎样？ (1)会感觉因为自己的误解和理解慢，增加了团队的沟通成本，有亏欠感。 (2)内心会着急，开始自我防卫，言语上有攻击人的冲动。 (3)会觉得团队里经验丰富的人很多，他们会帮我把问题分析清楚。意识到这些问题之后，我觉得我的亏欠感、自我防卫和依赖性导致上午的沟通效果不好。 4.怎样解决？有什么启示？ (1)调理情绪、回到终点。利用中午休息的时间，自我调理情绪。我觉得那些心理变化以后再出现时，不必恐慌。只要思考终点的样子，思考从目前的状况到终点之间需要现在的我做什么就可以了，这样就不会被情绪左右了。 (2)审视矛盾。把上午的冲突理了一遍，我认为大家都是在往终点推进，但不在一个层次上。我上午没有把同事的担心和我自己的问题关联上。 (3)找共同点。想明白后，我试着按照“帮助客户系统地解决问题”的思路梳理，发现之前自己的思路真的遗漏了很多。这时，我跟张总就项目的思路达成了某种程度上的共识。并且我发现在这种思路的影响下，我在向张总阐述想法时，会把她当成甲方，不自觉地用一些语气和词语来表达我们是在帮你系统地解决问题，这会让思维很连贯。 从表面的冲突看到背后的原因，并探寻这个过程中自己是如何思考、如何表现的，自己的假设是什么，最后落脚到如何改进和完善。 2.把生活案例化处理 人之所以会改变，是因为他得到了反馈。最关键的问题——我们之所以不改变，常常是因为我们没有得到正确而及时的反馈。 生活每天都在生产未经加工的经验素材。我们的判断来源于经验，而有效的经验来源于对判断的反思。反思，让我们对生活的素材重新解读，成为洞见。 激励一个人（公司），不一定需要给钱，你也可以给他（它）一个名誉，这便能成为激励他（它）的动力。 生活就是一本书，我们每天经历的事情，都是一个个埋藏着启发的案例，关键是我们必须有能力解读它。首先，我们要把生活中重要的部分选择出来，然后才能从中发现更有价值的启发。而这个过程，就是在锻炼反思的能力。 3.培养记反思日记的习惯 坚持反思和复盘，它就会成为持续产生复利效应的工具；不坚持，就什么都不是。 过去，如果我做一件事情没效果，我会认为这件事情没用。而这一次，我做出一个全新的假设：反思日记一定是有用的，只是我没有做对。这个假设的重要改变在于：过去，我把责任归于外部——事情是不对的，我是没问题的；而这次，我把问题归因于自己——事情是没错的，是我的方法有问题。 这个假设的改变极其重要，它成为我日后遇到问题时进行思考的一个基准模型。 评论：如果你目前不知道这个方法是否有效，那么就选择执行。等真正执行后，就知道方法是否有效了。 我找到了写日记的乐趣，于是又坚持写了一段时间。这时，我又发现了问题——日记的内容其实有很多是“水货”。在回顾的时候，我要看很久才能发现有所启发的内容。 顾准的日记有个很明显的特点，而我以前一直没留意——原来，他不是把生活像记流水账一样记下来，而是将每天的日记分成不同板块，每个板块都有一个关键词或小标题。 原来日记中不仅仅要写感受，我还应当把一天中遇到的事情进行分类，然后依照不同的分类进行思考。 小格子的形式太过约束自己反思深度的发挥，但这种格式化日志的形式在很多方面又确实很有效。 持续反思带来的隐形竞争力 第一，就是最初的假设。假设记日记本身是没有问题的，如果有问题，那问题就一定出在自己身上，是自己的方法不对。这一点非常重要，也是我后来的一切尝试、改进的前提。如果没有这个假设，我很可能半途而废，也就没有后来的一系列进化了。 第二，写日记能持续，是因为获得了正反馈。人坚持做一件事情，一定是从中受益的。如果一件事情只是煎熬，只给人痛苦的反馈，那人就很难坚持下去。我从最开始单纯地记录事件，到记录感受和情绪，然后到能够深入思考和反思，再到后面通过反思来锻炼自己的基础思考能力，这一切都让我看到自己一点点在进步：写反思日记成为自己的隐形竞争力。 人与人之间的差距不是来自年龄，甚至不是来自经验，而是来自经验总结、反思和升华的能力。 人的进步和行为的改变，往往源自反馈。 我们往往只在遇到一些挫折或者很大的困难，把自己逼到一定境况的时候，才会去反思。而反思日记，把反思这个偶发的行为变成了主动的、持续的行为。 是因为我认为在提升学习、认知能力方面，反思是最最重要和基础的技能，无论怎么强调都不过分。 来自《晨间日记的奇迹》

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