第一章 由内而外全面造就自己第二章 七个习惯概论第2部分第三章 习惯一 积极主动——个人愿景的原则第四章 习惯二 以终为始——自我领导的原则第五章 习惯三 要事第一 ——自我管理的原则第六章 人际关系的本质第七章 习惯四 双赢思维——人际领导的原则第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的原则第九章 习惯六 统合综效——创造性合作的原则第十章 习惯七 不断更新——平衡的自我提升原则第十一章 再论由内而外造就自己后记 答读者问附录柯维家族致一位高效能的父亲处理挑战/机遇问题的索引
第一章 由内而外全面造就自己
。在我们心目中，这个孩子有失颜面，我们重视成为模范父母，维持良好形象，更甚于对孩子的关切，这种心态也影响到了对孩子的看法。的确，在看待与处理这个问题时，我们偏重许多其他因素，反而忽略了孩子的幸福与快乐。
我并非暗示个人魅力论所强调的因素不具效用，比如个人成长、沟通技巧方面的训练，积极思维和影响力方面的教育等，有时确实是成功的要素，但只居于次要，而非主要地位。或许我们在前人的基础上施展个人能力时，太过注重造就自己，却忽略了前人基础的支撑；也或许我们习惯坐享其成，遗忘了耕耘的必要。
科学研究的每一项重大突破，几乎都是首先打破传统，打破旧思维、旧模式才得以成功。
美国哲学家梭罗(Thoreau)曾经说过：“一棵邪恶的大树，砍它枝叶千斧，不如砍它根基一斧。”行为和态度就是枝叶，思维方式就是根基，抓住根本才能让生活出现实质性的进展。
第二章 七个习惯概论
知识、技巧与意愿三方面的努力，我们可以突破多年思维方式的伪保护，使个人和人际关系效能都更上一层楼。
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许多人都用金蛋模式来看待效能，即产出越多，效能越高。而真正的效能应该包含两个要素：一是“产出”，即金蛋；二是“产能”——生产的资产或能力，即下金蛋的鹅。
效能在于产出与产能的平衡。P代表希望获得的产出，即金蛋；PC代表产能，即生产金蛋的资产或能力。
唯有在金蛋（产出）与鹅的健康和幸福（产能）之间取得平衡，才能实现真正的效能。
产出与产能平衡的原则是效能的精髓，放之四海而皆准。
产出/产能平衡原则(P/PC Balance Principle)
你会以内在的价值标准，而不是旁人的好恶或与别人比较的结果，来衡量自己。
得之太易者必不受珍惜。唯有付出代价，万物始有价值。上苍深知如何为其产品制订合理的价格。
四项独特的禀赋——自我意识、良知、想象力和独立意志
要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。
双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是分享更多的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。
知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率
你都做不到，那就没人能做到。思路决定一切。我们谈论的还不够。如果你想获得微小的进步，就改变你的行为，但是如果你想获得巨大的进步，就要改变你的思维
什么时候尼莫可以和他一起玩
有时候很难找到方向，有太多的选择和挑战。有时候很容易迷失方向，效率低下。
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高效能人士与低效能人士作了对比
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习惯是知识、技巧和意愿的交叉点。知识是做什么和为何做，技巧是如何做，而意愿是动力——想做。所有这三者必须集合在一起才能形成一个习惯。
第2部分
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第三章 习惯一 积极主动——个人愿景的原则
自我意识(Self-awareness)的能力，即思考自己的思维过程
事实上，我们如果不能客观地考虑看待自己的方式，也就不能理解他人感知他们自己和世界的方式。因此我们无意间就会把个人意愿强加在别人身上，内心却还觉得已经很客观了。
“社会之镜”(Social Mirror)，即时下盛行的社会观点以及周围人群的意见、看法和思维方式来进行自我认知，那无异于从哈哈镜里看自己。
三种“决定论”
在最恶劣的环境中，弗兰克尔运用人类独有的自我意识，发掘了人性最根本的原则，即在刺激与回应之间，人有选择的自由。
选择的自由包括人类特有的四种天赋。除自我意识(Self-awareness)外，我们还拥有“想象力(Imagination)”，即超越当前现实而在头脑中进行创造的能力；“良知(Conscience)”，即明辨是非，坚持行为原则，判断思想、言行正确与否的能力；“独立意志(Independent Will)”，即基于自我意识、不受外力影响而自行其是的能力。
选择的自由包括人类特有的四种天赋。除自我意识(Self-awareness)外，我们还拥有“想象力(Imagination)”，即超越当前现实而在头脑中进行创造的能力；“良知(Conscience)”，即明辨是非，坚持行为原则，判断思想、言行正确与否的能力；“独立意志(Independent Will)”，即基于自我意识、不受外力影响而自行其是的能力。
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我昨日的选择决定了今日的我
伤害我们的并非悲惨遭遇本身，而是我们对于悲惨遭遇的回应。尽管这些事的确会让人身心受创或者经济受损，但是品德和本性完全可以不受影响
事实上越痛苦的经历，越能磨炼意志，开发潜能，提升自如应对困境的能力，甚至还可能感召他人争取同样的自由。
我常常问人们，他们中有多少见证过一个垂死之人表现出来的高尚情操，以及在生命尽头表现的无以伦比的博爱之情
种主要的价值观：一是经验价值观(Experiential Value)，来自自身经历；二是创造价值观(Creative Value)，源于个人独创；三是态度价值观(Attitudinal Value)，即面临绝症等困境时的回应。
“解决方案式的推销（自己）”(Solution Selling)，是事业成功的重要诀窍之一
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关注圈内的事物，有些可以被掌控，有些则超出个人能力范围，前者可以被圈成一个较小的“影响圈”
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积极主动的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大。
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三类：可直接控制的（问题与自身的行为有关），可间接控制的（问题与他人的行为有关）和无法控制的（我们无能为力的问题，例如我们的过去或现实的环境）。
可直接控制的问题：可以通过培养正确习惯来解决
可间接控制的问题：可以通过改进施加影响的方法来解决
无法控制的问题：我们要做的就是改变面部曲线，以微笑、真诚与平和来接受现实
“如果”和“我可以”
一个人的关注圈与影响圈可以从他的言谈中看出端倪，与关注圈相关的语句多半带有假设性质：
如果遇上实在无能为力的状况，保持乐观进取的心态仍是上上策，不管快乐或不快乐，同样积极主动。
如果犯了错却不肯承认和改正，也不从中吸取教训，等于错上加错，自欺欺人。
影响圈的核心就是做出承诺与信守诺言的能力。
掌控人生的途径：一是做出承诺，并信守诺言；二是确立目标，并付诸实践。
做出承诺与信守诺言正是培养高效能习惯的根本力量。
知识、技巧和意愿都位于影响圈内，改善其中任何一项都会改善三者之间的平衡，三者的交集越大，就说明我们对于习惯及其原则的修养越完善，就越能够以崇高的品德实现平衡而高效能的生活。
知道自己应该具备责任感并且能负起责任，对于高效生活至关重要，这也是我们接下来探讨的高效能习惯的基础。
行动建议
1.花一整天，听听你自己和周围人的语言，你使用“但愿”、“我办不到”、“我不得不”等消极回答的频率有多高？
斯坦福大学教授卡罗尔·德韦克经过20年的研究，发现大多数人属于这两种心境或思维中的一种：固定型思维模式或成长型思维模式。
知名主任，马丁·塞利格曼博士研究的领域是关注影响圈带来的好处。在他的图书《真实的幸福》
幸福来源于三个方面：1.基因；2.环境；3.你能控制的事情。
预测成功的结果就是：坚毅。在达克沃思的书《坚毅：释放激情与坚持的力量》(Grit:The Power of Passion and Perseverance)
使用资源和主动性“R &I”，也就是达克沃思称之为坚毅的品质
人类的四种天赋：自我意识（我们能够置身自己之外思考并观察我们的好恶的能力），良知（判断对错的能力），想象力（我们设想新机遇的能力）和独立意志（跳出所有影响因素之外行动的能力）。
不可否认，我们的基因、成长环境和苦难影响着我们，但是我不认为它们能决定我们。
根据设想而活，而不是跟着过去而活。
付诸行动
生活是一本书，而你就是它的作者。你决定了它的情节和步调，而且你——只有你——在一页一页地翻着它。
——贝丝·蒙德·康尼
（一）培养积极主动性
第四章 习惯二 以终为始——自我领导的原则
明确真正的目标很重要，然后才好勇往直前，坚持到底，践行使命
你希望在盖棺定论时获得的评价，才是你心目中真正渴望的成功。
葬礼上有人问死者的朋友：“他留下了多少遗产？”对方回答：“他什么也没带走。”
“任何事都是两次创造而成”。我们做任何事都是先在头脑中构思，即智力上的或第一次的创造(Mental/First Creation)，然后付诸实践，即体力上的或第二次的创造(Physical/Second Creation)。
习惯一谈的是“你是创造者”，习惯二谈的是“第一次创造”。
习惯二“以终为始”的另一个原则基础是自我领导，但领导(Leadership)不同于管理(Management)。领导是第一次的创造，必须先于管理；管理是第二次的创造，具体会在习惯三中谈到。
领导与管理就好比思想与行为。管理关注基层，思考的是“怎样才能有效地把事情做好”；领导关注高层，思考的是“我想成就的是什么事业”。
“管理是正确地做事，领导则是做正确的事。”
与路线图相比，我们更加迫切需要的是一个愿景或目的地以及指路的罗盘（一套原则或指导方针）
成功，甚至求生的关键并不在于你流了多少血汗，而在于你努力的方向是否正确，因此无论在哪个行业，领导都重于管理。
再成功的管理也无法弥补领导的失败，而领导难就难在常常陷于管理的思维方式难以自拔。
成功不是获取财富，不是掌握权力，而是赢得与自己的较量。
宣言主要说明自己想成为怎样的人（品德），成就什么样的事业（贡献和成就）及为此奠基的价值观和原则。
宣言的内容与形式可以因人而异，以我朋友罗尔夫·科尔(Rolfe Kerr)的为例：
• 家庭第一。
• 借重宗教的力量。
• 在诚信问题上决不妥协。
• 念及相关的每一个人。
你可以把个人使命宣言称为个人宪法。
《美国宪法》是制定美国所有法律的标准，是美国总统就职时宣誓要捍卫和守护的文件，是人们获准成为合格公民的条件，是根基更是权威中心，是评价一切和指导工作的书面规定。
宪法之所以能延续至今仍然行使着最重要的使命，原因就在于它基于正确原则以及《独立宣言》中不言自明的真理。原则让宪法即使处于社会转型和迷茫时期，仍具有永不褪色的优势。无怪乎托马斯·杰斐逊曾言：“我们独一无二的保障就是《宪法》。”
一个人的应变能力取决于他对自己的本性、人生目标以及价值观的不变信念。
“标记疗法”(Logotherapy)，基本原理就是：许多心智或情感疾病都是由于失落感或空虚感作祟，而标记疗法可以帮助病人找回生命的意义与使命感，以祛除这些感觉。
我们要在此处确立自己的愿景和价值观；利用自我意识检查我们的地图或思维方式是否符合实际，是否基于正确的原则；利用良知作为罗盘来审视我们独特的聪明才智和贡献手段；利用想象力制定我们所渴求的人生目标，确定奋斗的方向和目的，搜罗使命宣言的素材。
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工作和薪水本身，只能提供有限的力量和安全感，却无法带来方向和智慧。这些要说明的是，以金钱为中心会给我和我爱的人带来危机。
你现在的状况如何？什么是你的生活中心？有时并不容易回答。
生活中心如此摇摆不定，情绪上难免起起落落。一会儿意气风发，一会儿颓唐沮丧；一会儿斗志昂扬，一会儿又落魄消沉。缺乏固定的人生方向，没有持久的智慧，也没有稳定的力量或自我评价。
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以正确原则为生活中心可以为发展前述四个支撑人生的因素奠定坚实的基础。
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中心会直接决定动机、日常决策、行为（多数情况还包括回应）以及对事物的理解
撰写使命宣言并付诸实践
随着对自身了解的不断加深，会逐渐让思维与正确原则融为一体，与此同时，一个高效强大的生活中心一并产生。透过这个中心审视世界，思路将会变得更清晰，这样做也会让每一个人关注自己在世上的独特作用。
一旦想到自己的生命只有短暂的几个月，吵架、仇恨、羞辱和责骂就都变得微不足道了，而原则和价值观却变得无比清晰。
提前预演剧本，当情况真正发生时，从容应对
心灵演练与确认
确认应该包括五个基本要素：个人、积极、果断、可视、情感。
在商务谈判、上台表演、日常挑战或困难冲突到来之前，不妨参照以上范例多加演练，直到能够胸有成竹，感同身受，无所畏惧。
有效的个人领导、心灵演练和确认方法都源于对人生目标和原则的深思熟虑，并在改写人生剧本、深入理解人生目标和基本原则方面有无穷力量。
确定角色和目标
撰写使命宣言的时候，分管逻辑和语言的左脑就会从语言神经中枢联合右脑描绘图像和感受。正如吐纳练习会连接身体和思想，写作也是神经肌肉练习，能够让意识和潜意识融和。写作会让想法凝练、清晰，还能化整体为部分。
角色与目标能赋予人生完整的架构与方向，假若你还缺少这么一份个人使命宣言，现在正是开始撰写的最佳时机。开始习惯三之前，先详述一下短期目标。关于这点首先要看清和宣言有关的角色以及长期目标。
家庭的使命宣言
家庭宣言是思考和管理家庭的框架。一旦出现问题和危机，它就会提醒全家人什么最重要，并基于正确的原则提供解决问题的办法和决策。
企业和家庭中的根本问题之一，就是人们不会对别人生活中的决定投入和付出。
唯有参与 才有认同
创造一份企业使命宣言需要时间、耐心、参与、技巧和同理心
这需要时间、诚心、正确的原则、勇气和廉洁，要和体系、结构、有共同愿景和价值观的管理风格相一致。但是一定要基于正确的原则才能生效。
行动建议
领导力就是清楚地告诉对方他们的价值和潜力，直到对方能受到鼓舞并自己看到这一点。
我们的家是充满欢乐、舒适、学习、朋友、成长和秩序的地方，我们在这里要不断提高自己，成为对世界做出贡献的人。
如果是工作职位的影响圈，尽己所能写下一份使命宣言，或者修改你已经有的宣言。然后坐下来审视这份宣言能起到什么作用。
付诸行动
把自己的愿望想象成现实，就开启了让它实现的大门。
第五章 习惯三 要事第一 ——自我管理的原则
• 在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底使你的个人生活得到改观，但是你一直没有去做？
• 在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底使你的工作局面得到改观，但是你一直没有去做？
运动和读源码
• 在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底使你的个人生活得到改观，但是你一直没有去做？ • 在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底使你的工作局面得到改观，但是你一直没有去做？
独立意志指的是做出决定和主动选择，并根据这些决定和选择采取具体行动的能力。
有效的管理指的就是要事第一，先做最重要的事情。领导者首先要决定的，就是哪些事情是重要的；而作为管理者，就是要将这些重要的事务优先安排。从这个意义上说，自我管理的实质就是自律和条理，是对计划的实施。
《成功的普遍共性》一文的作者格雷(E.M.Gray)一直致力于研究所有成功人士身上普遍存在的共性。
克服这种心理首先要有明确的目标和使命，要有习惯二中所明确的人生方向和价值观，内心要有燃烧的激情，让自己对所有其他不相关的事情大声说“不”。
时间管理理论也可分为四代。
• 第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。
• 第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。
• 第三代是目前正流行、讲求优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订立实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。
根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。
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四象限
只要能确定自己的第二象限事务，而且即知即行，一样可以事半功倍
帕雷托原则(Pareto Principle) ——以20％的活动取得80％的成果。
勇于说“不”
• 无法辨别事情重要与否？
• 无力或不愿有条不紊地行事？
• 缺乏坚持以上原则的自制力？
答案多半是缺乏自制力，我却不以为然。我认为，那是“确立目标”的功夫还不到家使然。而且不能由衷接受“事有轻重缓急”的观念，自然就容易半途而废。
功能决定外观
App也是如此！
功能决定外观
领导决定管理
你对待时间和要事的方式决定了你怎么利用时间。如果你的要事基于原则和个人宣言，那么它们就会入心入脑，你会乐于把时间花在第二象限事务上。
第四代理论便在旧有基础上，开创新局面。以原则为中心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与急迫性；强调产出与产能齐头并进，着重第二象限事务的完成。
第四代时间管理方法六标准
以第二象限事务为生活中心的时间管理方法只有一个目标，那就是有效地管理生活。
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不知道具体的事务同个人使命之间的关系，不清楚这些事务同人生各个领域的平衡之间的关系，那么优先排序只能是徒劳无益
对人不可讲效率，对事才可如此。对人应讲效用，即某一行为是否有效。
第四代自我管理的方法比之前的三代管理方法都要先进，这种先进性体现在以下五个重要的方面。
五个重要的方面
有一条主线贯穿这五个方面，那就是将人际关系和结果放在第一位，将时间放在第二位。
授权——高效能的秘诀
这种方法的理论基础就是充分认可他人的自我意识、想象力、良知以及独立意志。
授权类型要求双方就以下五个方面达成清晰、坦诚的共识，并做出承诺。
预期成果：双方都要明确并理解最终的结果。要以“结果”，而不是以“方法”为中心。要投入时间，耐心、详细地描述最终的结果，明确具体的日程安排。
指导方针：确认适用的评估标准，避免成为指令型授权，但是一定要有明确的限制性规定。
我坚信，只要方法得当，这种责任型授权绝对能够让双方都受益，并且最终能够使善于分配工作的人用很少的时间做成很多事情。
授权的大原则不变，权限却因人而异。对不够成熟的人，目标不必太高，指示要详尽，充分提供资源，监督考核要频繁，奖惩更直接。对成熟的人，可分配挑战性高的任务，精简指示，减少监督考核次数，考评标准则较为抽象。
以要事为中心的思维方式
如果你能够将这些习惯运用于日常实践中的话，我们的生活将会发生翻天覆地的变化。
行动建议
1.列出一项你忽略的第二象限事务，如果它有效达成会在你的生活或工作中产生重要影响吗？
为什么养成第三个习惯这么难？因为紧急事件往往比较简单和容易。实际上大多数人都对紧急事件很上瘾。查看一下这个简短的紧急指数表，看看你的结果如何。
紧急指数表
浏览每个问题，然后圈出最符合你情况的回答（N代表从不，S代表有时候会，A代表总是如此）。
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付诸行动
成功人士习惯去做失败者不爱做的事。他们当然也不喜欢干这些事，但他们让这种不喜欢服从于对自己目标的追求。
——阿尔伯特·E.N.格雷
第六章 人际关系的本质
人际关系的本质
所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
事实上速战速决的方法根本就不存在，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。
很多人都倾向于主观臆断他人的想法和需要，觉得在自己身上适用的感情投资，一定也适用于他人。一旦发现结果并不如自己所期望的那样，就会觉得自己一片好意成了空，变得心灰意冷起来。
黄金定律说：想要别人怎样待你，就要怎样待人。
人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。
作为一个父亲，我始终坚持这样一个原则，那就是不轻易许诺，许过就一定要兑现。
尽管如此，意外还是会偶尔发生，这时候信守承诺实非明智之举，甚至没有可能。但是我对诺言再三权衡后，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许我从诺言中脱身。
明确期望
几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。
很多期望都是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的。
如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。
诚信还意味着不欺骗、不使诈和不冒犯。“谎言”的定义是“存心欺骗别人的话”。所以，要保持诚信，无论语言还是行动都不能心存欺骗。
西方有句名言：“还清最后一文钱。”要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意，而且要让对方感受到这一点。
真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。
无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。
问题的反面是契机
如果父母能把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子。
在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。
时下流行的关注个人魅力而非品德的“双赢谈判技巧”、“反应式倾听”或“创新式解决问题”等技巧对于获得公众领域的成功并无益处。
现在还是一个个地深入探讨有助于获得公众领域成功的习惯吧。
付诸行动
正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养。
——史蒂芬·柯维
第七章 习惯四 双赢思维——人际领导的原则
只关注态度和行为无异于隔靴搔痒，关键是要建立一种能突出合作价值的信息和奖励机制，激励个人和部门创造佳绩。
双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：
• 利人利己（-双赢）
• 两败俱伤（输/输）
• 损人利己（赢/输）
• 独善其身（赢）
• 舍己为人（输/赢）
• 好聚好散（无-交易）
诚然，在竞争激烈和信任薄弱的环境里，我们需要赢/输模式。但是竞争在生活中只居少数，我们不需要每天都和配偶、孩子、同事、邻居、朋友竞争。
不能双赢就好聚好散
如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散（放弃交易）。
好聚好散的意思是，如果不能利益共享，那就商定放弃交易。道不同，不相为谋，所以我们之间没有期望，没有订立合约，没有雇佣和合作关系，这比明确期望后再让对方希望破灭要好得多。
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现在，我们来依次研究这五个方面。
双赢品德
双赢品德有三个基本特征。
诚信：我们将诚信定义为自己的价值观。习惯一、二、三教育我们养成并保持诚信的品德。
成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。
双赢模式要求你不但要温和，还要勇敢，不但要善解人意，还要自信，不但要体贴敏感，还要勇敢无畏。
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敢作敢为和善解人意是双赢的必备条件，其间的平衡点是成熟的重要标志。
知足：即相信资源充足，人人有份。
“匮乏心态”(Scarcity Mentality)作祟。
富足的心态(Abundance Mentality)源自厚实的个人价值观与安全感。由于相信世间有足够的资源，人人得以分享，因此不怕与人共名声、共财势，从而开启无限的可能性，充分发挥创造力，并提供宽广的选择空间。
一个诚信、成熟、知足的人在人际交往中很少或者根本不需要用到什么技巧。
埃及前总统安瓦尔·萨达特(Anwar Sadat)的传记《寻找自己》，多看励志影片，如《烈火战车》和《悲惨世界》
并非所有决定都一定要以双赢为目的，即便是情感账户储蓄充足，认识这一点也很重要。
预期结果：确认目标和时限，方法不计。
指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。
可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。
任务考核：建立业绩评估标准和时间。
领导者所要做的就是放手，让有责任心、积极处世以及具有自我领导能力的人独立完成任务。
有四种管理者或家长都可以掌控的奖惩方法：金钱、精神、机会以及责任。其中金钱奖惩包括薪资、股份、补贴的增减；精神奖惩包括认同、赞赏、尊敬、信任或者相反——除非温饱没有保障，不然精神奖励的价值通常超过物质奖励；机会奖惩包括培训、进修等；责任奖惩一般同职务有关，比如升职或者降职。
一般来说，你鼓励什么就会得到什么。如果你想要实现既定的目标，就应该建立配套的奖励体系，但如果这个体系与目标背道而驰，自然无法实现愿望
在家里，家长可以帮孩子培养合作意识，如在打保龄球的时候计算全家分数，并齐心合力打破以前的家庭纪录，还可以用双赢协议分配家务，这样大家不再牢骚满腹，家长也可以专心做自己分内的事情。
四个步骤完成双赢过程：
首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。
其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。
再次，确定大家都能接受的结果。
最后，找到实现这种结果的各种可
习惯五、六将对这种过程进行深入研究。
行动建议
1.想一想接下来你需要利用沟通与人达成一致或得到解决方案的机会。确保你在“敢作敢为”和“善解人意”之间保持平衡。
从出于好意要实现正义和公平的裁决，变成了按小时收费的巨大产业，不进监狱就是胜利，底线变成了首要原则
明确自己的动机，首先要获得个人领域的成功。这会赋予你双赢思维的力量。
付诸行动
当你培育自己的双赢心态的时候，你将发现一件美妙的事：人际关系变得更容易了。
——乔治·埃里奥特
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预期结果：
指导方针：
可用资源：
任务考核：
奖惩制度：
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第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的原则
知彼解己——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。
我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而做到这一点不能只靠技巧。如果我觉察到你在使用某种技巧，就会有受骗和被操纵的感觉。我不知道你为什么这样做，有什么动机。你让我没有安全感，自然也不会对你敞开心扉。
移情聆听
聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。
移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。
“请先听听看我是不是真正理解您的立场和对我的提案的顾虑，如果是，再来看一下我的提案是否合适。”
所以说习惯一、二和三是基础，帮你保持核心不变，即以原则为中心，从而平和而有力地应对坚实内心之外的脆弱。
如果你对诊断本身没什么信心，那么也就不会对据此开的药方有信心
“自传式回应”(Autobiographical Response)的倾向：
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
在无数研讨会中，我曾与成千上万的人讨论这个问题，我发现人们常自以为是，却习焉而不察。无怪乎每次角色扮演时，许多人都意外地发现，自己居然也有这种通病。好在只要病情确定，治疗并不难。
请看以下一对父子的谈话，先从父亲的角度来看：
品德第一，感情第二，理性第三
不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。
先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
行动建议
1.选择一段你认为情感账户已经透支的关系。
如果屋里有六个人，但是80%的发言是由你进行，这就是个问题。
负能量是疏通还是丢弃置之不理？模糊情绪和认知是有益还是有害？
“让负能量从窗户飞出去吧。不要把它接进来。”
但是真的想要使用习惯五，首先需要实现个人领域的成功，获得情感上的安全感。
付诸行动
如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。
第九章 习惯六 统合综效——创造性合作的原则
在相互依赖的环境中，人们在解决问题和下决定的时候往往将太多的时间和精力耗费在玩弄权术、唇枪舌剑、彼此提防、争权夺势和放马后炮等消极无益的事情上。这就像是开车的时候一只脚踩油门，另一只脚却踩刹车。
虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。此所谓“三人行，必有我师焉”。
教育家里维斯(R.H.Reeves)的著名寓言《动物学校》
行动建议
1.想象一个你身边与你想法截然不同的人。思考这些不同是否能开启第三条道路。也许你可以询问他/她有关一个项目或问题的意见，仔细评判你听到的不同观点。
哈佛大学教育学院的心理学专家霍华德·加德纳
“当然他会像你一样有弱点。不要把你的情绪建立在另一个人的弱点上，与他的强项合作，试着弥补他的弱势，弥补他。”
1.定义问题或机会。
2.他们的方式（首先试着理解别人的想法）。
3.我的方式（试着通过分享获得理解）。
4.头脑风暴（创造新的机遇和想法）。
5.快速通道（找到最佳解决方案）。
我的一个同事分享了她跟家人如何利用统合综效的方式，最终就如何度过周六这个问题达成一致。
统合综效的实质是尊重差异、建立优势并弥补弱点。
第十章 习惯七 不断更新——平衡的自我提升原则
工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。
拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。
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很多人觉得自己没有时间锻炼身体，这种想法真是大错特错！我们并非没有时间锻炼身体，想想看每周只需要用3~6个小时，或每天最少花30分钟锻炼。考虑到这一习惯对一周当中余下162~165个小时的巨大益处，这点时间真的算不上什么。
考虑到这一习惯对一周当中余下162~165个小时的巨大益处，这点时间真的算不上什么。
锻炼身体不一定要有专门的器材，当然，如果你想到健身房或者温泉浴场使用专门器材锻炼，或者喜欢网球、墙球之类的技巧性运动，那又另当别论。但这并不是“磨刀”的必要条件。
身体、精神和智力层面与习惯一、二、三密切相关，围绕着个人愿景、自我领导和自我管理的原则。而社会/情感层面的重点则是习惯四、五、六，围绕着人际领导、移情交流和创造性合作的原则。
歌德(Goethe)说：“以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进。以他的潜能和应有成就期许之，他定能不负所望。”
“每天的个人领域的成功”（每天至少用一个小时实现身体、精神和智力层面的更新）是培养七个习惯的关键，完全在个人的影响圈范围内。第二象限事务会集中必要精力将所有习惯整合到生活中，让你以原则作为生活的中心。
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哈马舍尔德(Dag Hammarskjold)说过：
把玩内心兽性的人，早晚会变成真正的野兽；整天弄虚作假的人，终将失去获得真理的权利；暴虐成性的人，头脑的判断力会日益减退。如果真的要保持花园整洁，就不能让杂草有立足之地。
1.列出一张活动项目清单，帮助你塑造体形。这些活动要贴近你的生活方式，而且要能使你享受其中。
2.选出一项活动作为你下周个人角色领域的目标。在周末评估你的表现，如果没有达成，是由于目标设定不理想吗？还是你没有专注于实现计划？
柯维家庭新技术使用协议
古希腊名言曾说“做事不过度”，这是一个很好的提醒，所有事情都应该适可而止，包括我们的技术手段。
第十一章 再论由内而外造就自己
刺激与回应之间存在一段距离，成长和幸福的关键就在于我们如何利用这段距离。
基本规则也已经确立：一是不要刨根问底，二是如果一方或双方感到痛苦就搁置话题。
习惯一
1.按照原则和想要的结果停下来回应。
2.使用积极的语言。
3.关注影响圈。
4.成为能够转型的人。
习惯二
公众生活、个人生活和隐秘生活
无论你能做什么，或者梦想做什么，着手开始吧。
付诸行动
生活不会是井然有序的。不管我们怎样努力想让生活有条理，意外总会发生：恋爱、死亡、受伤、祸从口出。
——纳塔利·戈德堡
更新计划的执行情况似乎颇令人失望。
后记 答读者问
前三个习惯完全可以用“做出承诺，信守诺言”这句话来概括，而接下来的三个习惯完全可以用“大家参与讨论，共同拟定解决方案”来概括。
有50％的分数是提问质量分，另外50％的分数是答案质量分。这样更能反映他们真实的知识水平
艾伯特·施韦策(Albert Schweitzer)教育孩子的三项基本规则：一是以身作则，二是以身作则，三还是以身作则。
附录
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第四代时间管理：办公室的一天
以下练习和分析旨在帮助你了解第二象限事务为中心的思维方式在企业环境中具有哪些实际作用。
假设你是一家大型制药企业的市场营销主管，即将在办公室里开始平常的一天。
帕金森定律(Parkinson's Law) ——“安排多少时间，就会有多少工作
柯维家族致一位高效能的父亲
大清早做他所说的“每天赢取自己的胜利”，即冥想、阅读他的手稿、锻炼。
处理挑战/机遇问题的索引
此索引不是提供一蹴而就的方法，而是为书中有关更深层问题的内容提供参考，甚至是见解和解决方案。这些参考意见反映了《高效能人士的七个习惯》采用的完整、系统的方法，如在具体情况中理解并使用的话，将会达到最佳效果。